Die Meldung „Dokument abgelehnt“ erscheint direkt neben dem hochgeladenen Foto, oder der Fortschrittsbalken der Verifizierung bewegt sich seit Tagen nicht. Meist liegt das an einem unscharfen Bild, einer abgeschnittenen Ecke oder daran, dass der Name im Ausweis nicht mit dem Kontonamen übereinstimmt.
Identitätsprüfung bei MrGreen Deutschland bleibt hängen
Der Spieler sieht ein rotes Feld an einem Dokument oder den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft, obwohl alle Unterlagen hochgeladen wurden.
- Das Foto ist verwackelt, zu dunkel oder spiegelt.
- Eine Ecke des Ausweises oder des Nachweises ist abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Es wurde eine Rückseite hochgeladen, die nicht verlangt war, oder eine Seite fehlt.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und schau, welches Feld markiert ist.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine dunkle, glatte Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Schrift abgeschnitten wird.
- Verwende das Original, keine Kopie und keinen Screenshot eines Ausdrucks.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite komplett und in der richtigen Reihenfolge hochgeladen sind.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem auf dem Dokument, Buchstabe für Buchstabe.
- Lade den Adressnachweis hoch, der zu deiner aktuellen Anschrift passt.
- Entferne alte, abgelehnte Dateien, bevor du neue hochlädst, damit nichts verwechselt wird.
- Sende alles in einem Durchgang ab, damit die Prüfung nicht bei jedem Teil neu startet.
- Warte nach dem Absenden, statt denselben Antrag mehrfach einzureichen.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren sauberen Uploads weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint oder ein Feld gar keinen Upload zulässt.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Auf dem Display bleibt der Ladekreis stehen, das Spiel öffnet sich nicht oder die Seite bricht mitten im Login ab.
Für viele Spieler beginnt das Problem schon beim mrgreen login, wenn eine alte Sitzung im Browser die neue Anmeldung blockiert.
MrGreen Deutschland funktioniert im Handy-Browser am zuverlässigsten mit einem aktuellen Browser und einer stabilen Verbindung, ohne Sparmodus dazwischen.
- Die Internetverbindung wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker greift ein.
- Zu viele offene Tabs und ein voller Zwischenspeicher bremsen die Seite aus.
- Der Energiesparmodus des Handys stoppt Skripte im Hintergrund.
- Der Cache enthält noch Daten aus einer früheren Sitzung.
- Lade die Seite im Browser neu, statt nur zum Spiel zurückzuspringen.
- Schalte WLAN oder Mobilfunk kurz aus und wieder ein, damit die Verbindung neu aufgebaut wird.
- Schließe alle anderen Tabs, besonders Spiele und Videos.
- Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite und lade neu.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers und öffne die Seite erneut.
- Melde dich einmal vollständig ab und dann neu an, damit keine alte Sitzung weiterläuft.
- Prüfe, ob der Energiesparmodus aktiv ist, und schalte ihn für den Test ab.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf demselben Gerät aus.
- Nimm ein anderes Netz, etwa Mobilfunk statt WLAN, und öffne das Spiel erneut.
Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet oder die Seite in jedem Browser an derselben Stelle abbricht.
Auszahlung steht länger auf ausstehend als erwartet
Der Betrag bleibt im Konto sichtbar, der Status wechselt nicht und das Guthaben ist weder verfügbar noch gutgeschrieben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Der Antrag wurde mehrfach gestellt und dadurch zurückgesetzt.
- Der Betrag liegt über dem, was ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und lies den genauen Status des Antrags.
- Prüfe im Konto, ob alle Verifizierungsschritte abgeschlossen sind.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist, und erfülle dessen Bedingungen zuerst.
- Storniere eine bonusgebundene Auszahlung nur, wenn du den Bonus wirklich aufgeben willst.
- Gleiche ab, ob die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Stelle keinen zweiten Antrag, solange der erste noch in Bearbeitung ist.
- Kontrolliere, ob der Betrag innerhalb deines verfügbaren Guthabens liegt.
- Halte deine Kontodaten aktuell, damit keine Rückfrage nötig wird.
- Warte nach einer Korrektur, bis der Status sich sichtbar ändert, statt sofort neu zu senden.
- Notiere dir den Zeitpunkt des Antrags für die spätere Nachfrage.
Wende dich an den Support, wenn der Status trotz abgeschlossener Prüfung und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.
Wer vor jeder Einzahlung Name, Adresse und Zahlungsweg im Konto prüft und nur einen Auszahlungsantrag gleichzeitig offen lässt, erspart sich die meisten dieser Blockaden.