Die Meldung zur Identitätsprüfung erscheint oft dann, wenn alle Unterlagen längst hochgeladen wirken – meist liegt es an einem schlecht lesbaren Dokument oder daran, dass der Name nicht exakt mit dem Kontoeintrag übereinstimmt. Typisch ist auch, dass der Wohnsitznachweis noch aussteht, während die Person bereits spielt.
Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument erneut eingereicht werden muss, obwohl er bereits alles hochgeladen hat.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von der Kontoeintragung ab, etwa durch Zweitnamen.
- Der Wohnsitznachweis ist älter als erlaubt oder zeigt die Adresse nicht vollständig.
- Die Vorder- und Rückseite wurden nicht beide eingereicht.
- Die Datei ist beschädigt oder hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto und sieh nach, ob ein einzelnes Dokument markiert ist.
- Lege alle Dokumente auf eine dunkle, ebene Fläche und achte auf gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere die Ausweiskarte vollständig, ohne Finger im Bild und ohne Blitz.
- Nimm die Rückseite getrennt auf, falls sie Daten enthält, die zur Prüfung nötig sind.
- Prüfe, ob dein Name im Konto genau so geschrieben ist wie im Ausweis, inklusive Bindestrichen.
- Lade den Wohnsitznachweis als aktuelles Dokument hoch, das deine Adresse klar zeigt.
- Speichere die Dateien als gut lesbare Bilder und nicht als Screenshot einer anderen Datei.
- Reiche die Unterlagen erneut ein und lade nichts doppelt hoch, um Verwirrung zu vermeiden.
www.spinsy.gb.net - Warte nach dem Hochladen auf eine Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente hinterherschickst.
- Ändere während der laufenden Prüfung nicht deine Adresse oder deinen Namen im Konto.
- Prüfe, ob dein E-Mail-Postfach den Spam-Ordner enthält, falls eine Rückfrage gesendet wurde.
- Kontaktiere den Support nur, wenn nach dem erneuten Einreichen erneut eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument zum zweiten Mal ohne erkennbaren Grund abgelehnt wurde oder die Prüfung trotz vollständiger, scharfer Unterlagen nicht weitergeht.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit einiger Zeit als ausstehend geführt wird, während der Kontostand bereits belastet wirkt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
- Es fehlt eine Bestätigung per E-Mail oder im Konto.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe im Bonusbereich, ob noch offene Umsatzbedingungen bestehen.
- Sieh nach, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist oder ein Dokument fehlt.
- Stelle sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Nutze möglichst dieselbe Methode, die du für die Einzahlung verwendet hast.
- Ziehe einen zweiten Auszahlungsantrag zurück, solange der erste noch offen ist.
- Öffne dein E-Mail-Postfach und bestätige eine eventuelle Rückfrage.
- Warte, bis der Status wechselt, statt wiederholt neue Anträge zu stellen.
- Prüfe, ob dein Konto durch eine offene Bonusbedingung gesperrt wirkt.
- Halte Screenshots vom Status und von der Transaktionsliste bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status ohne Änderung bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Melde dich beim Support, sobald die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und abgeschlossener Prüfung weiterhin ausstehend ist.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und erscheinen dort.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Bonus als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Stelle sicher, dass du den Code vor der Einzahlung eingegeben hast.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
- Schließe einen noch laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
- Suche die Freispiele in den Spielen, für die sie gelten, und nicht im allgemeinen Guthaben.
- Lade die Seite im Browser neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung des Bonus.
- Vermeide eine zweite Einzahlung in der Hoffnung, dass der Bonus dann erscheint.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Bonuscode für eine Rückfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen und korrektem Code fehlt.
Der Support hilft weiter, sobald der Code korrekt war, die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht hat und der Bonus dennoch nicht im Konto auftaucht.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Spieler sieht am Handy eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start schwarz bleibt.
- Der Browser ist veraltet oder es sind zu viele Tabs geöffnet.
- Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Spiel wird im Hochformat gestartet, obwohl es Querformat verlangt.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt eine andere Anwendung zu suchen.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
- Leere den Cache und die Cookies für die Seite im Browsermenü.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine instabile Verbindung auszuschließen.
- Drehe das Handy ins Querformat, wenn ein Spiel nicht startet.
- Öffne das Spiel erneut über die Spieleliste und nicht über einen alten Link.
- Prüfe, ob dein Browser aktualisiert werden kann.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Starte das Handy neu, wenn mehrere Spiele hängen bleiben.
- Kontaktiere den Support, wenn ein einzelnes Spiel trotz dieser Schritte nicht lädt.
Wende dich an den Support, sobald nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist und alle anderen im Browser normal laufen.
Lade Dokumente und Screenshots direkt nach dem Auftreten eines Problems hoch und notiere den Status – so lassen sich die meisten Rückfragen vermeiden.