Du trykker på NetBet for at åbne spil eller din konto, men siden bliver hvid eller fryser på telefonen. Det sker oftest, fordi browserens cache eller en ustabil forbindelse blokerer for indlæsningen.
Spil og sider loader ikke på telefonen
Du ser en tom skærm, et spil der ikke starter, eller en side der bliver ved med at indlæse. Det kan skyldes flere ting på mobilen.
- Gammel cache eller cookies gemmer en defekt version af siden.
- Mobilnetværket skifter mellem Wi-Fi og data og afbryder forbindelsen.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
- Blokerende udvidelser eller privat tilstand forhindrer indhold.
- Flere faner åbne på samme tid tager hukommelse fra spillet.
- Luk alle faner med NetBet og åbn kun én fane igen.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk og slå mobildata fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser, hvis den første ikke virker.
- Slå blokerende udvidelser fra i browseren.
- Forlad privat tilstand og brug en normal fane.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Tjek at telefonens styresystem er opdateret.
- Åbn NetBet direkte i browseren i stedet for et bogmærke.
- Vent et øjeblik og indlæs siden igen, hvis et spil hænger.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere enheder og netværk.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke kommet. Årsagen findes ofte i kontoens status eller dokumentation.
- Identitetsverifikationen er ikke afsluttet endnu.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af manglende oplysninger.
- Der er åbne bonuskrav, som skal opfyldes først.
- Betalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse fra dig.
- Flere udbetalingsanmodninger ligger i kø og skaber forsinkelse.
- Log ind og find udbetalingshistorikken under din konto.
- Tjek om status er ‘afventende’ eller ‘behandles’.
- Gennemfør eventuelle manglende KYC-trin, hvis de vises.
- Læs bonuskravene for den aktive kampagne, hvis du har en.
- Sørg for at din betalingsmetode er bekræftet i profilen.
- Annuller eventuelle dobbelte anmodninger, hvis det er muligt.
- Vent på en statusændring, før du sender en ny anmodning.
- Tjek din e-mail for beskeder fra NetBet om udbetalingen.
- Opdater appen eller browseren, hvis historikken ikke vises korrekt.
- Gem et skærmbillede af udbetalingsstatus til din dokumentation.
- Kontakt supporten med dit sags-ID, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, når alle dine oplysninger er komplette, og udbetalingen stadig står som afventende.
KYC-verifikationen sidder fast eller afvises
Du har uploadet dokumenter, men verifikationen bliver ved med at være ‘under behandling’ eller bliver afvist uden klar forklaring. Det sker typisk på grund af dokumenternes kvalitet eller uoverensstemmelser.
- Billedet er sløret, beskåret eller har genskin.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
- Navn eller adresse stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
- Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.
- Der er uploadet flere forskellige versioner af samme dokument.
- Læs hvilke dokumenter der mangler i din KYC-status.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning.
- Sørg for at hele dokumentet er synligt uden kanter der skæres af.
- Brug en filtype som systemet accepterer, for eksempel JPG eller PDF.
- Upload kun ét dokument ad gangen og vent på bekræftelsen.
- Fjern gamle eller duplikerede uploads, hvis det er muligt.
- Tjek at navn og adresse på dokumentet matcher din profil.
- Ret eventuelle tastefejl i din profil, før du uploader igen.
- Undgå at bruge filtre eller redigering på billedet.
- Gem en kopi af det uploadede dokument til dig selv.
- Vent på en ny vurdering, før du uploader endnu en gang.
- Kontakt supporten, hvis afvisningen gentager sig uden forklaring.
Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig.
Login fejler, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forsøg. Det skyldes ofte forkert adgangskode eller en sikkerhedsspærring.
- Forkert brugernavn eller adgangskode er indtastet.
- Der er brugt store og små bogstaver forkert.
- Kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Der er mistanke om uvedkommende adgang.
- Browseren gemmer en gammel adgangskode.
Ved loginproblemer kan du bruge https://netbetdk.com/ til at komme ind på kontoen og nulstille adgangen.
- Slå Caps Lock fra og indtast adgangskoden langsomt.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
- Ryd browserens gemte adgangskoder for NetBet.
- Brug funktionen ‘glemt adgangskode’ til at vælge en ny kode.
- Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder.
- Log ind igen med det samme for at kontrollere, at den virker.
- Hvis kontoen er låst, så vent på, at spærringen ophæves.
- Undgå at prøve at logge ind flere gange, mens kontoen er låst.
- Tjek din e-mail for beskeder om låsningen.
- Aktivér 2FA, hvis det tilbydes, for at mindske risikoen for låsning.
- Opdater din profil, hvis telefonnummer eller e-mail er forældet.
- Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden.
Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst, eller du har mistanke om, at andre har haft adgang.
Hurtig oversigt
Tabellen nedenfor samler de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil loader ikke | Cache eller ustabil forbindelse | Ryd cache og skift netværk |
| Udbetaling afventer | Manglende KYC eller åbne bonuskrav | Tjek udbetalingsstatus og bonuskrav |
| KYC afvist | Dårlig billedkvalitet eller forkert filformat | Tag et nyt billede i god belysning |
| Login fejler | Forkert adgangskode eller låst konto | Nulstil adgangskoden |
| Konto låst | For mange forsøg eller sikkerhedsspærring | Vent og kontakt support |
Når spil ikke loader, er den hurtigste vej at rydde browserens cache og skifte til et stabilt netværk. Ved udbetalinger er det afgørende, at din KYC er færdig, og at eventuelle bonuskrav er opfyldt. Afviste dokumenter skyldes oftest slørede billeder eller filer, der ikke kan læses. Loginproblemer løses lettest ved at nulstille adgangskoden og undgå gentagne forsøg. En låst konto åbnes normalt igen efter en kort periode, men supporten kan hjælpe, hvis spærringen varer ved. Gem altid skærmbilleder af status og uploads, så du har dokumentation, hvis du skal kontakte supporten.
Den bedste forebyggelse er at holde din profil opdateret med korrekte oplysninger og gennemføre KYC, før du anmoder om en udbetaling.