Če ste v zadnji seji kliknili gumb za potrditev in nato zaprli zavihke, se ob vrnitvi prikaže stanje, ki se ne premakne. Najpogostejši vzrok je nedokončan korak, ki ga sistem še čaka od vas.
Čakajoče izplačilo se ne premakne z mesta
V zgodovini transakcij vidite zahtevek v stanju, ki se ne spremeni, čeprav ste vse potrdili.
- Zahtevek čaka na potrditev, ki je niste dokončali v seji.
- Na računu je še vedno odprta stavka ali igra, zato je sredstvo zadržano.
- Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na dokumentu, ki ste ga naložili.
- Naloženi dokument je neizostren ali odrezan, zato ga ni mogoče prebrati.
- Na račun prihaja izplačilo z načina, ki ga niste potrdili.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali zahtevek sploh obstaja.
- Zaprite vse odprte stavke in igre, preden oddate nov zahtevek.
- Preverite, ali je v profilu izbrana ista oseba kot na dokumentu.
- Naložite nov posnetek dokumenta, na katerem so vsi robovi vidni.
- Počakajte, da se stanje spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
- Ne oddajte drugega zahtevka za isto vsoto, ker prvi ostane v obdelavi.
- Preverite, ali ste potrdili način prejema, ki ste ga izbrali ob zahtevku.
- Če se stanje ne premakne po več poskusih, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko so vsi koraki opravljeni in stanje zahtevka ostane nespremenjeno.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po prijavi v račun je bilanca videti prazna, čeprav ste bonus pričakovali ob prvem pologu.
- Polog je bil izveden pred izbiro bonusa v obrazcu.
- Ob prijavi je bilo označeno, da bonusa ne želite.
- Bonus je vezan na prvi polog, vi pa ste ga izvedli drugič.
- V računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
- Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo.
- Poglejte v zgodovino bonusov, ali je bil pripis zabeležen.
- Preverite, ali ste ob pologu izbrali bonus in vnesli kodo, če je bila potrebna.
- Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo, in jih zahtevajte v njej.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, preden vnovič polognete.
- Ne pologajte znova samo zato, da bi sprožili bonus, ker prvi polog šteje.
- Če bonusa ni niti po teh korakih, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko v zgodovini ni zapisa o bonusu in ste izpolnili pogoj prvega pologa.
Prijava ne uspe ali je račun po neuspelih poskusih zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže opozorilo, da je račun začasno zaklenjen, ali pa se prijava vrne na prazno obrazec.
- Geslo vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico.
- Samodejno izpolnjevanje v brskalniku vnaša staro geslo.
- Preveč neuspelih poskusov je sprožilo začasno zaklenitev.
- Prijava poteka z drugega naslova, kot je bil uporabljen ob registraciji.
- V računu je odprt varen korak, ki ga niste zaključili.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je izbrana prava tipkovnica in jezik.
- Počakajte, da se začasna zaklenitev izteče, in nato poskusite znova.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in nastavite novo.
- Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
- Odprite https://rabona-si.net/ v istem brskalniku, v katerem ste se registrirali.
- Zaključite varen korak, če ga sistem zahteva ob prijavi.
- Če se prijava še vedno ne izvede, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in se zaklenitev ponovi.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona ostane prazna stran, igra pa se ustavi pri nalaganju.
- Brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira strani.
- Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
- Povezava je nestabilna in se med nalaganjem prekine.
- Odprtih je preveč zavihkov, zato telefon nima prostega spomina.
- Igra zahteva dodaten prenos, ki ga telefon ni dokončal.
- Odprite stran v novem zavihku in zaprite ostale.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Preklopite na stabilno povezavo in poskusite znova.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Znova naložite stran in počakajte, da se igra v celoti naloži.
- Če se težava ponovi na več igrah, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži niti po čiščenju brskalnika in z drugim omrežjem.
Največ težav prepreči navada, da vsak korak dokončate v isti seji in po njem ne zaprete strani, preden se stanje posodobi.