Dundercasino: løs problemer med verifisering, uttak, innlogging og bonus

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og oppdager at Dundercasino ber om dokumenter eller holder uttaket tilbake. Det skyldes oftest at kontoen ikke er fullt verifisert eller at en bonus fortsatt er aktiv.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Årsakene er ofte tekniske eller formelle.

• Bildet er tatt med blitz, så tekst og hologram forsvinner.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller passet er fotografert på skrå.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen i profilen er en annen enn den i folkeregisteret.
• Dokumentet er utløpt, eller du har sendt inn feil side av dokumentet.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Ta nye bilder i dagslys, uten blitz, og med hele dokumentet synlig.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er identiske med dokumentet.
4. Last opp begge sider av legitimasjonen hvis den har informasjon på begge sider.
5. Send et nytt bilde av et gyldig dokument, ikke et gammelt som er utløpt.
6. Fjern hender og gjenstander som dekker deler av dokumentet.
7. Bruk filformatet som forespørselen ber om, og hold filen under maksstørrelsen.
8. Last opp adressebevis fra offentlig myndighet eller bank.
9. Sørg for at adressebeviset er nyere enn det som kreves.
10. Vent på svar før du laster opp på nytt, så du ikke lager duplikater.
11. Sjekk søppelposten for meldinger om manglende dokumentasjon.
12. Logg inn på nytt etter en stund for å se om statusen er oppdatert.

Kontakt support hvis statusen står stille etter at du har sendt inn komplett og tydelig dokumentasjon på nytt.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som reservert eller ventende. Ofte skyldes det at vilkår ikke er oppfylt, eller at kontoen mangler et siste verifiseringstrinn.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket kan ikke behandles.
• En bonus er aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
• Uttaket er mindre enn minstebeløpet som gjelder for metoden.
• Flere uttak er sendt inn samtidig, og ett av dem blokkerer de andre.

1. Åpne kontouttaket og se om statusen er ventende eller behandlet.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført før du purrer på uttaket.
3. Se på aktive bonuser og hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
4. Bruk samme betalingsmetode som ved innskuddet der det er mulig.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger inne.
6. Kontroller at beløpet ligger over minstegrensen for metoden du bruker.
7. Fjern midlertidige sperrer, som ubesvarte spørsmål i profilen.
8. Vent til en eventuell bonus er ferdig omsatt før du ber om uttak igjen.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften som viser forespørselen.
10. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
11. Send en melding til support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
12. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Innloggingen feiler eller kontoen låses

Du taster passordet, men får feilmelding, eller kontoen låses etter flere forsøk. Det skyldes ofte tastefeil, utløpt økt eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er midlertidig låst.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Du bruker en lagret side eller en økt som er utløpt.

1. Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig språk.
3. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
4. Bruk en privat fane eller en annen nettleser for å utelukke utvidelser.
5. Tillat informasjonskapsler for dunder casino login.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Logg inn på https://dunder-casino.eu.com/ med det nye passordet for å bekrefte at det virker.
8. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn fra en lagret fil.
9. Slå av VPN eller proxy som kan gi en annen posisjon enn vanlig.
10. Prøv på nytt i en vanlig nettleser på telefonen hvis datamaskinen feiler.
11. Ikke fortsett å prøve passordet hvis kontoen er låst, da forlenges låsen.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer etter nullstilling.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og ventet.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det henger ofte sammen med at en kampanjekode ikke er brukt, eller at innskuddet ikke kvalifiserer.

• Du satte ikke inn via kampanjesiden eller med koden som kreves.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du hadde allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Kontroller at du brukte kampanjekoden der det er påkrevd.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Sjekk om du allerede har brukt velkomstbonusen tidligere.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Se i kontoutskriften om innskuddet er registrert som vanlig innskudd.
8. Fjern eventuelle aktive bonuser som kan blokkere en ny.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden med vilkårene.
10. Send skjermbildet til support sammen med kontonavnet ditt.
11. Unngå å sette inn på nytt før support har svart, så du ikke mister flere innskudd.
12. Følg med på meldinger i profilen, der svar fra support ofte havner.

Kontakt support når innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først når noe stopper opp.

De fleste saker løses ved å fullføre verifiseringen før du ber om uttak. Sjekk derfor profilen din først, slik at du vet om noe mangler. Pass på at innskudd gjøres med en metode som kvalifiserer for bonusen du vil ha. Bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak der det er mulig. Skriv passordet manuelt første gang etter en nullstilling, så autofyll ikke ødelegger. Ta skjermbilde av status og beløp når du kontakter support, det sparer deg for flere runder.

Hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og fullfør verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, så slipper du at uttak og bonus stopper senere.