Viele Spieler gehen davon aus, dass eine offene Auszahlung bei Cashwin nur auf eine langsame Bearbeitung wartet. Tatsächlich sehen sie den Betrag als „ausstehend“ im Konto, während im Hintergrund oft eine unvollständige Prüfung der Angaben oder eine offene Bonusbedingung die Freigabe blockiert.
Ausstehende Auszahlung wird nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als offenen Posten, doch der Kontostand bleibt unverändert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt und sperrt die Auszahlung.
- Die Zahlungsdaten weichen von den Daten im Spielerkonto ab.
- Eine frühere Einzahlung wurde noch nicht endgültig bestätigt.
- Mehrere Auszahlungsanfragen wurden kurz hintereinander gestellt.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Status der Auszahlung.
- Vergleiche den angezeigten Betrag mit deinem aktuellen Guthaben.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verknüpft ist.
- Lies die Bedingungen des Bonus und prüfe, ob alle Einsätze erbracht sind.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Lade fehlende Dokumente nur über den dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Kontrolliere, ob Name und Adresse mit den Zahlungsdaten übereinstimmen.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch als schwebend angezeigt wird.
- Warte, bis diese Einzahlung bestätigt ist, bevor du erneut auszahlst.
- Stelle nur eine Auszahlungsanfrage gleichzeitig.
- Ziehe zusätzliche Anfragen zurück, falls doppelte Beträge offen sind.
- Nutze dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf solche Nachrichten mit den angeforderten Angaben.
- Melde dich nach einer Statusänderung erneut im Konto an.
- Notiere dir Anfragezeit und Betrag für eine spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support über den Chat im Konto, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin offen steht.
Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt das Spiel beim Laden stehen, zeigt einen schwarzen Bildschirm oder bricht mitten im Spiel ab.
- Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Leere Cache und Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Teste ein anderes Spiel, um ein einzelnes Spiel als Ursache auszuschließen.
- Starte das Telefon neu.
- Prüfe, ob im Hintergrund Updates laufen, die die Verbindung bremsen.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Schalte VPN-Dienste testweise aus.
- Lade die Seite auf dem Casino Cashwin erneut, wenn der Fehler bleibt. cashwin.br.com/ zeigt dir nach dem Login dein Konto und den Spielbereich.
- Öffne den Spielbereich erst, nachdem die Startseite vollständig geladen ist.
- Vermeide den Wechsel zwischen Mobilfunk und WLAN während eines Spiels.
- Halte etwas Speicherplatz auf dem Telefon frei.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler zuerst auftritt.
- Kontaktiere den Support mit der Fehlermeldung, wenn kein Spiel mehr lädt.
Melde dich beim Support, sobald die Seite in zwei Browsern nicht lädt und auch andere Geräte betroffen sind.
Einzahlung fehlt im Guthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto abgebucht, aber im Spielerkonto weiterhin nicht sichtbar.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgewickelt.
- Die Einzahlung wurde mit falschen Kontodaten ausgelöst.
- Der Betrag ging wegen abweichender Angaben zurück.
- Eine Bonusaktion hat die Einzahlung einem anderen Guthaben zugeordnet.
- Die Zahlung wurde als verdächtig eingestuft und wartet auf Prüfung.
- Prüfe den Kontostand im Spielerkonto erneut.
- Sieh im Bereich für Transaktionen nach, ob die Einzahlung dort erscheint.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit deinem Bankkonto.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv war, als du eingezahlt hast.
- Sieh nach, ob der Betrag einem Bonusguthaben zugeordnet wurde.
- Kontrolliere die verwendeten Zahlungsdaten auf Tippfehler.
- Stelle sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
- Warte, bis die Zahlung auf dem Bankkonto nicht mehr als offen gilt.
- Lade die Kontoseite neu statt eine zweite Einzahlung zu senden.
- Halte den Beleg oder die Bestätigung der Überweisung bereit.
- Notiere die Transaktionsnummer aus dem Spielerkonto.
- Öffne den Support-Chat und beschreibe den Fall.
- Sende die Bestätigung nur auf Anfrage des Supports.
- Tätige keine weitere Einzahlung, solange der Fall offen ist.
- Prüfe nach der Rückmeldung erneut den Kontostand.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn keine Rückmeldung zum Fall kam.
- Wende dich an den Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat und der Betrag im Konto fehlt.
Melde dich, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat und der Betrag im Konto fehlt.
Login scheitert oder Konto ist gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben erscheint eine Sperrmeldung, oder das Passwort wird beim Anmelden nicht angenommen.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe verloren geht.
- Die Tastatur setzt ungewollt Großbuchstaben oder Leerzeichen.
- Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler hinterlegt.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Ein Sicherheitscheck durch KYC blockiert das Konto.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam und vollständig ein.
- Prüfe, ob vor oder nach der Adresse ein Leerzeichen steht.
- Schalte die Autokorrektur der Tastatur aus.
- Gib das Passwort in einem Textfeld ein, um es sichtbar zu prüfen.
- Vergleiche Groß- und Kleinschreibung mit deiner Notiz.
- Setze die Tastatur auf die passende Sprache.
- Prüfe die Sonderzeichen im Passwort auf Abweichungen.
- Nutze die Funktion zur Passwortrücksetzung.
- Öffne den Link aus der Rücksetzungs-E-Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort ohne Umlaute und ohne Leerzeichen.
- Speichere das neue Passwort erst nach erfolgreichem Login.
- Warte nach einer Sperre, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche während der Wartezeit keine weiteren Logins.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Hinweise zur Kontoprüfung.
- Lade angeforderte Dokumente für den KYC-Check im Konto hoch.
- Vermeide den Login über fremde Geräte und öffentliche Netzwerke.
- Melde dich nach der Freigabe mit dem neuen Passwort an.
- Kontaktiere den Support, wenn der casino cashwin login trotz neuem Passwort scheitert.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre auch nach der Wartezeit besteht oder der KYC-Check nicht weitergeht.
Halte deine Kontodaten, Zahlungsdaten und Dokumente von Anfang an deckungsgleich, damit Prüfungen, Auszahlungen und der Login gar nicht erst ins Stocken geraten.