Die Auszahlung bleibt im Status „in Bearbeitung“, obwohl das Guthaben bereits vom Spielerkonto abgebucht wurde. Dieser Zustand entsteht meist dadurch, dass die Prüfung der Kontodaten noch nicht abgeschlossen ist oder eine offene Bonusbedingung die Freigabe blockiert.
Ausstehende Auszahlung: Status, Ursachen und nächste Schritte
Der Spieler sieht in der Kontoübersicht eine Auszahlung, die seit Tagen als „ausstehend“ oder „in Prüfung“ markiert ist, während der Betrag bereits vom Spielguthaben abgezogen wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Dokumente fehlen oder unleserlich sind.
- Eine offene Bonusbedingung verhindert die Auszahlung, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Die Zahlungsdaten stimmen nicht mit den hinterlegten Kontodaten überein.
- Der Support hat eine manuelle Prüfung gestartet, die noch nicht beendet ist.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode und muss erst bestätigt werden.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob die Auszahlung als „angefordert“ oder „in Prüfung“ geführt wird.
- Vergleiche die angegebene Auszahlungsmethode mit der Methode, die du bei der Einzahlung genutzt hast.
- Lade im Profilbereich alle angeforderten Dokumente hoch, falls die Identitätsprüfung noch offen ist.
- Prüfe im Bonusbereich, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen verknüpft ist.
- Stelle sicher, dass die hinterlegte Adresse und der Name exakt mit den Dokumenten übereinstimmen.
- Entferne gegebenenfalls offene Bonusguthaben, indem du den Bonus abbrichst, wenn du die Bedingungen nicht erfüllen möchtest.
- Warte auf die Bestätigung per E-Mail, dass die Prüfung abgeschlossen ist.
- Erst nach der Bestätigung wird die Auszahlung an die gewählte Methode weitergeleitet.
- Kontaktiere den Support nur, wenn nach Abschluss der Prüfung kein neuer Status erscheint und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Wende dich an den Support, sobald alle Dokumente vorliegen und die Auszahlung trotzdem ohne Begründung im Status „in Prüfung“ verharrt.
Login gesperrt oder Passwort vergessen: so gehst du vor
Beim Anmeldeversuch erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, oder der Login schlägt nach mehreren Fehlversuchen fehl.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, und das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiviert, und der Bestätigungscode wurde nicht eingegeben.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung vorübergehend eingeschränkt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Autofill.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und ob die Sprache der Tastatur korrekt eingestellt ist.
- Gib den Benutzernamen ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere einen Link zum Zurücksetzen an.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden möchtest.
- Vergib ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
- Lösche bei Bedarf die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und gib sie manuell ein.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut, falls sie eingerichtet war, und bestätige den Code.
- Warte, bis die Sperre nach mehreren Fehlversuchen automatisch aufgehoben wird, und versuche es dann erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.
Der Support hilft weiter, wenn du den Link zum Zurücksetzen nicht erhältst oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispielrunde im Konto, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde.
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert, und es handelt sich um eine einmalige Aktion.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Das Konto ist für den Bonus nicht berechtigt, weil die Identitätsprüfung noch aussteht.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Bonuscode mit dem Code in der Bewerbung, Groß- und Kleinschreibung eingeschlossen.
- Prüfe, ob die Einzahlung bereits als abgeschlossen im Kontoauszug erscheint.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung mit einer für den Bonus zugelassenen Methode getätigt hast.
- Lies die Bonusbedingungen und achte darauf, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits in einem früheren Zeitraum beansprucht hast.
- Entferne gegebenenfalls einen anderen aktiven Bonus, der die Gutschrift blockiert.
- Aktualisiere die Kontoseite und melde dich neu an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Wende dich an den Support von de-stake.pro und nenne die Einzahlungsreferenz sowie den fehlenden Bonus.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn nach der Prüfung der Einzahlung keine Gutschrift erfolgt ist.
Der Support kümmert sich um die manuelle Gutschrift, wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonuscode korrekt eingegeben wurde.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Casino-Konto bleibt der Betrag aus, und der Kontostand ändert sich nicht.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung wird wegen einer Prüfung der Zahlungsdaten zurückgehalten.
- Der verwendete Zahlungsanbieter benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Die Transaktion ist im Casino-System als fehlgeschlagen vermerkt, obwohl die Abbuchung erfolgt ist.
- Prüfe im Kontoauszug des Casinos, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ geführt wird.
- Vergleiche die Transaktionsnummer der Bank mit der Referenz im Casino-Konto.
- Warte, bis der Zahlungsanbieter die Zahlung bestätigt, bevor du eine zweite Einzahlung auslöst.
- Prüfe, ob dein Casino-Konto vollständig verifiziert ist, da offene Prüfungen Einzahlungen blockieren können.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung von einem Konto aus erfolgte, das auf deinen Namen läuft.
- Überprüfe, ob die gewählte Währung mit der Kontowährung übereinstimmt.
- Kontaktiere den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung bestätigt ist, aber keine Gutschrift erfolgt.
- Melde dich beim Support des Casinos mit der Transaktionsnummer und dem Einzahlungsbeleg.
- Wende dich an den Support, sobald sowohl Bank als auch Zahlungsanbieter die Transaktion als abgeschlossen melden und das Guthaben weiterhin fehlt.
Der Support kann die Einzahlung manuell zuordnen, wenn du die Transaktionsnummer und den Beleg vorlegst.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme, ihre häufigste Ursache und die erste Prüfung zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Auszahlung ausstehend | Identitätsprüfung nicht abgeschlossen | Dokumente im Profil hochladen |
| Login gesperrt | Mehrere Fehlversuche oder falsches Passwort | Passwort zurücksetzen |
| Bonus fehlt | Bonuscode nicht eingegeben oder Bedingungen nicht erfüllt | Bonusübersicht prüfen |
| Einzahlung nicht gutgeschrieben | Zahlungsanbieter hat noch nicht bestätigt | Transaktionsnummer vergleichen |
| Konto eingeschränkt | Offene Prüfung oder fehlende Verifizierung | Support kontaktieren |
Die erste Prüfung ist bewusst niedrigschwellig gehalten, damit du ohne Support auskommst. Bei einer ausstehenden Auszahlung klärst du zuerst die Dokumente, bevor du den Support einschaltest. Beim Login hilft oft schon das Zurücksetzen des Passworts, um die Sperre aufzuheben. Für den Bonus reicht meist ein Blick in die Bonusübersicht, um den Status zu erkennen. Bei einer fehlenden Einzahlung ist die Transaktionsnummer der Schlüssel, um den Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Wenn die erste Prüfung ohne Ergebnis bleibt, wende dich mit den gesammelten Belegen an den Support.
Der wichtigste Schutz gegen diese Probleme ist ein vollständig verifiziertes Konto mit übereinstimmenden Zahlungsdaten, bevor du eine Auszahlung oder einen Bonus anforderst.