Du tror at 24casino godtar skjermbilder av dokumenter, men det gjør de ikke – og det er derfor du ser «Verifisering pågår» i ukevis. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ditt ikke stemmer helt med bankopplysningene.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Du ser «Verifisering pågår» eller «Dokument avvist» på kontoen. Årsakene er ofte uklare bilder, utløpt ID, navneavvik eller manglende dokumentasjon på adresse.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser ikke alle hjørnene.
- ID-dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på ID og bankkonto.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en faktura i stedet for et gyldig ID-kort.
- Ta nye bilder av ID-en med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Last opp begge sider av ID-en hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og utstedelsesdato.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på ID-en.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Fjern passbildet hvis det er et krav, men ikke dekk til annen informasjon.
- Last opp dokumentene på nytt i profilen din hos https://24casino.eu.com og vent på svar.
- Unngå å sende dokumenter på e-post; bruk den sikre opplastingen på kontoen.
- Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
- Ta nye bilder hvis du er usikker på kvaliteten – ikke gjenbruk gamle filer.
- Kontakt support hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid, og legg ved saksnummeret ditt.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på casinoet er uendret. Årsakene er ofte at innskuddet er under behandling, at du brukte en annen konto enn den registrerte, eller at en teknisk feil stoppet overføringen.
- Innskuddet er fortsatt under behandling i banksystemet.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til din verifiserte konto.
- Du skrev feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende KYC.
- Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater casinosiden – noen innskudd tar tid før de registreres.
- Logg inn og se om innskuddet står som «under behandling» i transaksjonshistorikken.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode og at den er registrert på deg.
- Hvis du brukte en annens kort eller konto, kan innskuddet bli holdt tilbake.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Finn transaksjons-ID-en i banken og i casinoets historikk.
- Send en melding til support med skjermbildet og transaksjons-ID-ene.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar – det kan føre til dobbel belastning.
- Hvis innskuddet ble avvist på grunn av KYC, fullfør verifiseringen først.
- Be banken om å spore betalingen hvis den ikke dukker opp etter rimelig tid.
- Kontakt support umiddelbart hvis du ser at beløpet er trukket to ganger.
Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og ikke synes på casinoet etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du får «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig låst» etter flere innloggingsforsøk. Årsakene er ofte skrivefeil, utdatert passord, mange forsøk på rad eller problemer med nettleseren.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av tastelås eller store/små bokstaver.
- Du har byttet passord og glemt det nye.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille.
- Sjekk søppelposten for e-posten med tilbakestillingslenken.
- Vent litt hvis kontoen er låst – låsen kan oppheves automatisk etter en stund.
- Bytt nettleser eller bruk inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv å logge inn på nytt med den nye passordet du satte.
- Hvis du bruker mobil, skriv inn adressen i telefonens nettleser og prøv på nytt.
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Kontakt support hvis du fortsatt er låst ute etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsakene er ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at beløpet er under minstegrensen, eller at kontoen din har en midlertidig begrensning.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet er under minstegrensen for uttak.
- Kontoen din er underlagt en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig KYC.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen eller mer enn grensen for én transaksjon.
- Beløpsgrensen er satt av casinoet for din konto og kan ikke endres uten support.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut i perioden.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises i kassen eller i kontoopplysningene.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en øvre grense for en enkelt transaksjon.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Fullfør eventuell manglende verifisering – det kan fjerne midlertidige begrensninger.
- Prøv et lavere beløp hvis du er usikker på minstegrensen.
- Bekreft at du har nok saldo til å dekke både uttaket og eventuelle gebyrer.
- Hvis du har satt egne grenser, må du kanskje vente til de utløper før du kan endre dem.
- Dokumenter hvilken feilmelding du får, med skjermbilde.
- Send en forespørsel til support hvis du mener grensen er satt feil eller er urimelig for deg.
- Kontakt support hvis du ikke får lov til å ta ut penger selv om du er under grensene og har fullført KYC.
Kontakt support når du har sjekket grensene og historikken, men fortsatt ikke forstår hvorfor beløpet avvises.
Hold alltid navn og adresse oppdatert og last opp dokumenter på nytt hvis noe endrer seg – det hindrer de fleste verifiseringsproblemene.