Daudzi spēlētāji pieņem, ka Gaminator konta verifikācija notiek automātiski un dokumenti tiek apstiprināti uzreiz pēc augšupielādes. Ja tā nenotiek, viņi redz statusu “Gaida pārbaudi” un nevar izņemt laimestu, jo visbiežākais cēlonis ir neskaidri vai nekvalitatīvi augšupielādēti dokumenti.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz, ka viņa augšupielādētie dokumenti joprojām ir statusā “Gaida pārbaudi” vai arī tie ir noraidīti bez skaidra iemesla.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids, piemēram, tikai pase, ja nepieciešams arī adreses apliecinājums.
- Dokumentā redzamie dati nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
- Augšupielādēts vecs vai beidzies derīguma termiņš dokuments.
- Dokuments augšupielādēts vairākas reizes, radot neskaidrību pārbaudes procesā.
- Atveriet sava konta sadaļu, kur tiek glabāti augšupielādētie dokumenti.
- Pārbaudiet, vai dokuments ir skaidri salasāms un nav apgriezts.
- Pārliecinieties, ka dokumentā redzamais vārds un uzvārds precīzi atbilst konta datiem.
- Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz tikai tad, ja iepriekšējais ir noraidīts.
- Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails nav pārāk liels vai bojāts.
- Ja dokuments ir noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un labojiet tieši to.
- Pēc atkārtotas augšupielādes nogaidiet, līdz statuss mainās uz “Apstiprināts”.
- Neveiciet jaunas augšupielādes, kamēr iepriekšējā vēl tiek pārbaudīta.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokuments ir noraidīts vairākas reizes bez skaidra iemesla vai statuss nemainās ilgāku laiku.
Maksājums noraidīts limitu dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums ir noraidīts, jo tas pārsniedz viņa kontam noteikto limitu.
- Darījuma summa pārsniedz konta līmenim noteikto maksājumu limitu.
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta, tāpēc limits ir zemāks.
- Izvēlētais maksājuma veids neatbalsta šādu darījuma summu.
- Kontā jau ir sasniegts dienas vai mēneša limits.
- Maksājuma veida konts nav pietiekami finansēts vai ir bloķēts.
- Atveriet sava konta sadaļu, kur redzami noteiktie maksājumu limiti.
- Salīdziniet vēlamo summu ar savu pašreizējo limitu.
- Ja nepieciešams lielāks limits, pabeidziet konta verifikāciju.
- Izvēlieties citu maksājuma veidu, kas atbalsta jūsu summu.
- Sadaliet lielo summu vairākos mazākos darījumos atbilstoši limitam.
- Pārbaudiet, vai esat sasniedzis dienas vai mēneša limitu.
- Pārliecinieties, ka maksājuma veida konts ir aktīvs un ar pietiekamu atlikumu.
- Mēģiniet veikt darījumu vēlreiz pēc limita atjaunošanās.
- Ja darījums joprojām tiek noraidīts, pierakstiet kļūdas paziņojumu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārliecināts, ka darījums atbilst jūsu limitam, bet tas joprojām tiek noraidīts.
Vietne vai spēles telefonā ielādējas nepilnīgi
Spēlētājs redz, ka www.gaminator-bonus.com.lv lapa telefonā ielādējas lēni, spēles logs paliek tukšs vai spēle pārtrauc darboties pēc dažām minūtēm.
- Mobilā pārlūkprogramma ir novecojusi vai tai trūkst atbalsta spēļu tehnoloģijām.
- Vājš interneta savienojums vai nestabils Wi-Fi signāls.
- Pārlūkprogrammā uzkrāti dati vai kešatmiņa traucē ielādei.
- Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur spēles skriptus.
- Vairākas atvērtas cilnes vai lietotnes vienlaikus noslogo atmiņu.
- Aizveriet citas pārlūkprogrammas cilnes un lietotnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Pārbaudiet, vai telefonam ir stabils interneta savienojums.
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu vai otrādi.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko pieejamo versiju.
- Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu, kamēr spēlējat.
- Atveriet vietni jaunā pārlūkprogrammas logā, nevis vecajā cilnē.
- Pārbaudiet, vai spēle ielādējas citā pārlūkprogrammā.
- Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja problēma saglabājas citā pārlūkprogrammā un citā tīklā.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu, ka ievadītais lietotājvārds vai parole ir nepareiza, vai arī ka konts ir īslaicīgi bloķēts.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
- Ieslēgts caps lock taustiņš vai nepareiza tastatūras valoda.
- Konta e-pasts vai tālruņa numurs ir mainīts bez atjaunināšanas.
- Pieteikšanās mēģinājums no citas ierīces vai tīkla.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav lieku atstarpju.
- Izslēdziet caps lock un pārbaudiet tastatūras valodu.
- Ievadiet paroli lēnām, pārliecinoties par katru simbolu.
- Ja parole ir aizmirsta, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti.
- Pārbaudiet, vai esat saņēmis e-pastu vai īsziņu ar apstiprinājuma kodu.
- Ja konts ir bloķēts, nogaidiet norādīto laiku pirms jauna mēģinājuma.
- Pārliecinieties, ka pieteikšanās notiek no ierīces, kuru izmantojat parasti.
- Ja esat mainījis e-pastu vai tālruni, atjauniniet šos datus savā kontā.
- Nemēģiniet pieteikties atkārtoti uzreiz pēc bloķēšanas paziņojuma.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts ir bloķēts ilgāk par norādīto laiku vai ja esat pārliecināts, ka parole ir pareiza.
Ātrā atsauce
Šajā tabulā apkopotas četras biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.
| Problēma | Biežākais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| KYC pārbaude iesprūdusi | Neskaidrs vai noraidīts dokuments | Dokumenta salasāmība un datu atbilstība |
| Maksājums noraidīts | Darījums pārsniedz konta limitu | Konta maksājumu limita pārbaude |
| Mobilā ielāde nepilnīga | Pārlūkprogrammas kešatmiņa vai vājš tīkls | Kešatmiņas notīrīšana un tīkla maiņa |
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareizi ievadīti dati vai bloķēšana | Caps lock un tastatūras valodas pārbaude |
KYC problēmas visbiežāk rodas no dokumenta kvalitātes, tāpēc pirmais solis vienmēr ir skaidra attēla augšupielāde. Maksājumu noraidījumi bieži saistīti ar limitu, kas mainās līdz ar verifikācijas pabeigšanu. Mobilās ielādes problēmas parasti novērš kešatmiņas tīrīšana un stabila savienojuma izmantošana. Pieteikšanās kļūdas visbiežāk izraisa vienkāršas ievades kļūdas, piemēram, ieslēgts caps lock. Ja problēma atkārtojas, pierakstiet precīzu kļūdas paziņojumu pirms sazināšanās ar atbalsta dienestu. Katrā no šīm situācijām pirmais solis ir pārbaudīt savus datus kontā, nevis mēģināt atkārtot darbību bez izmaiņām.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena vienkārša ieradums: pirms jebkuras darbības pārliecinieties, ka jūsu konta dati ir pilnīgi un precīzi, jo tieši šo datu neatbilstība visbiežāk izraisa gan KYC aizķeršanos, gan maksājumu noraidījumu.