Poslednú hru ste možno odoslali skôr, než sa načítal potvrdzovací kód, a na obrazovke sa zobrazila chybová hláška. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zadanými údajmi a stavom účtu.
Vklad z banky nepripísaný na hernom účte
Po odoslaní platby z banky sa na obrazovke objaví hlásenie, že transakcia čaká na spracovanie, no zostatok na hernom účte zostáva nezmenený. Možné príčiny:
- platba je stále v medzibankovom systéme a čaká na potvrdenie,
- bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo suma,
- platba prekročila limit pre jeden vklad,
- herný účet je dočasne pozastavený z dôvodu overenia.
Postup pri riešení:
- Skontrolujte históriu transakcií vo svojej banke a či bola platba odoslaná.
- Overte, či ste zadali správny variabilný symbol a sumu.
- Počkajte na potvrdenie platby z banky; medzibankový prevod môže trvať.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova do 22bet casino login.
- Pozrite si stav vkladu v histórii transakcií na hernom účte.
- Uistite sa, že váš účet nie je pozastavený pre overenie totožnosti.
- Skontrolujte, či ste nepresiahli limit pre vklad.
- Ak je platba odoslaná a na účte sa nepripísala, pripravte si potvrdenie o platbe.
- Odošlite podpore kópiu potvrdenia a presný čas platby.
- Sledujte odpoveď podpory a neposielajte ďalšiu platbu, kým nedostanete vyjadrenie.
- Ak sa vklad nepripíše do konca pracovného dňa, kontaktujte podporu.
Výber je spracúvaný dlhšie, ako je obvyklé
Pri výbere sa zobrazí stav „čaká na spracovanie“ a prostriedky sa nezobrazia na bankovom účte. Možné príčiny:
- výber čaká na overenie totožnosti (KYC),
- neboli splnené podmienky 22bet bonus, ktorý ste využili,
- na účte je otvorená stávka alebo nesplnená stávková požiadavka,
- zadané údaje o bankovom účte sa nezhodujú s údajmi na hernom účte,
- prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí.
Postup pri riešení:
- Skontrolujte, či ste vyplnili všetky polia v žiadosti o výber.
- Uistite sa, že máte dokončené overenie totožnosti.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky bonusu, ktorý ste použili pri vklade.
- Pozrite si, či nemáte otvorené stávky alebo nesplnenú stávkovú požiadavku.
- Overte, či sa údaje o bankovom účte zhodujú s údajmi na hernom účte.
- Prihláste sa do 22bet casino login a pozrite si stav výberu v histórii.
- Ak je výber pozastavený, prečítajte si dôvod v detaile transakcie.
- Ak chýba overenie, doložte požadované dokumenty podpore.
- Pri splnení bonusu využite 22bet promo code slova a postupujte podľa pokynov.
- Po odoslaní dokumentov sledujte stav výberu v histórii.
- Ak výber čaká na spracovanie dlhšie ako zvyčajne, kontaktujte 22bet-sk.org podporu.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne alebo sa hra zastaví pri načítavaní. Možné príčiny:
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraný prehliadač v telefóne,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- blokovanie cookies alebo doplnkov prehliadača,
- dočasný výpadok servera hry.
Postup pri riešení:
- Obnovte stránku v mobilnom prehliadači.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Vypnite doplnky alebo blokovanie reklám pre túto stránku.
- Skontrolujte, či máte povolené cookies.
- Skúste hru otvoriť v novom okne prehliadača.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Ak sa problém objavuje len pri jednej hre, vyskúšajte inú hru.
- Ak sa stránka nenačíta vôbec, skontrolujte, či je stránka dostupná.
- Ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch, kontaktujte podporu.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma presahuje povolený limit. Možné príčiny:
- suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber,
- denný alebo mesačný limit na účte bol už vyčerpaný,
- limit pre vašu menu alebo spôsob platby je nižší,
- účet je v režime overenia a limity sú dočasne znížené.
Postup pri riešení:
- Zistite, aký limit sa na vašu transakciu vzťahuje.
- Rozdeľte vklad na menšie sumy, ak je to možné.
- Skontrolujte, či ste v poslednom období nevyčerpali denný limit.
- Uistite sa, že suma nepresahuje limit pre zvolenú menu.
- Pri výbere zvážte, či nie je lepšie počkať na nový limitový cyklus.
- Ak ste v overení, doložte dokumenty a počkajte na schválenie.
- Skontrolujte históriu transakcií, či neobsahuje zamietnuté pokusy.
- Nezadávajte opakovane rovnakú sumu, ak bola zamietnutá pre limit.
- Ak potrebujete vyšší limit, kontaktujte podporu s vysvetlením.
- Ak limit neprekračujete a transakcia je zamietnutá, kontaktujte podporu.
Pred ďalšou hrou si vždy skontrolujte stav účtu a aktuálne podmienky bonusu.