Du forsøgte at åbne et spil på mobilen, men skærmen blev sort eller frøs, og spillet startede aldrig. Den mest almindelige årsag er en ustabil internetforbindelse eller en browser, der holder på gamle data.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du ser en tom skærm, en spinner, der bliver ved, eller en fejlmeddelelse om, at spillet ikke kan indlæses.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse
- Browserens cache og cookies er forældede
- Blokerende udvidelser eller privatlivsindstillinger
- Forældet version af telefonens browser
- Midlertidig fejl på spilserveren
- Skift til en anden internetforbindelse, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobildata.
- Genindlæs siden helt ved at lukke fanen og åbne den igen.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Slå blokerende udvidelser fra midlertidigt, hvis din browser understøtter det.
- Opdater browseren til den nyeste version via telefonens appbutik.
- Prøv en anden browser for at se, om problemet følger browseren.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Vent et par minutter og prøv igen, hvis fejlen skyldes spilserveren.
- Skriv til supporten med skærmbillede og navnet på spillet, hvis intet virker.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige spil og browsere.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
Grænser kan være sat på din konto, på betalingsmetoden eller på spillets indbetalingsniveau. Tjek hvilken grænse der er ramt, før du prøver igen. Hvis du vil ændre en grænse, skal du gøre det via kundeservice hos Kapow Casino bonus og være opmærksom på, at lempelser først træder i kraft efter en fastsat periode.
- Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger
- Din valgte betalingsmetode har en beløbsgrænse
- Du har indtastet et beløb, der ligger uden for det tilladte interval
- Der er sat en personlig grænse på din konto, som du har glemt
- Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen
- Læs meddelelsen præcist for at se, hvilken grænse der er tale om.
- Prøv et mindre beløb for at bekræfte, at det er grænsen og ikke en teknisk fejl.
- Tjek din kontos indbetalingshistorik for at se, om du har nået en grænse.
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Undersøg, om du har sat en personlig grænse, og hvornår den eventuelt udløber.
- For udbetalinger: prøv et mindre beløb, hvis det er muligt.
- Vent til næste grænseperiode, hvis grænsen er daglig eller ugentlig.
- Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan låse transaktionen midlertidigt.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Hvis du vil have hævet en grænse, skal du anmode om det og acceptere, at det først gælder efter en fastsat periode.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet et mindre beløb og en anden betalingsmetode uden held.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du ser, at udbetalingen står som “behandles” eller “afventer” i din transaktionsoversigt uden at ændre sig.
- Udbetalingen er endnu ikke godkendt af casinoet
- Dokumenter til identitetskontrol mangler stadig
- Betalingen er sendt, men banken har ikke registreret den
- Udbetalingen kræver manuel behandling på grund af størrelsen
- Der er opstået en teknisk fejl i betalingssystemet
- Tjek status i din transaktionshistorik for at se, om den stadig er under behandling.
- Bekræft, at alle nødvendige dokumenter er indsendt og godkendt.
- Sørg for, at dit navn og din adresse matcher på konto og betalingsmetode.
- Vent til den angivne behandlingsperiode er udløbet, før du kontakter supporten.
- Undgå at annullere udbetalingen og genansøge, da det kan nulstille behandlingen.
- Tjek om din betalingsmetode har en forsinkelse i forhold til andre metoder.
- Kontakt din bank for at høre, om de har modtaget en meddelelse om betalingen.
- Gem dine transaktionsreferencer, hvis du skal kontakte supporten.
- Skriv til supporten, hvis status ikke ændrer sig efter den forventede periode.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter den periode, der er angivet for din betalingsmetode.
KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises
Du får en meddelelse om, at dit dokument er sløret, udløbet eller ikke matcher dine oplysninger.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af
- Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet
- Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på kontoen
- Dokumentet er en kopi eller et scannet billede uden tydelige detaljer
- Forkert dokumenttype er uploadet til det ønskede formål
- Læs afvisningsmeddelelsen grundigt for at se, hvilket dokument der mangler.
- Tag et nyt billede i god belysning uden blitz, så alle hjørner er synlige.
- Sørg for, at teksten på dokumentet er skarp og læsbar.
- Upload kun det dokument, der er bedt om, og i det format der accepteres.
- Kontroller, at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøjagtigt med din konto.
- Forny dokumentet, hvis det er ved at udløbe eller allerede er udløbet.
- Undgå at redigere billedet med filtre eller beskæring.
- Send dokumentet igen via den officielle uploadfunktion på Kapow Casino.
- Vent på svar, før du uploader flere gange, da gentagne uploads kan skabe forvirring.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men stadig får afslag uden forklaring.
Hurtig oversigt
Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og det første tjek for hvert problem.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil indlæses ikke | Cache eller ustabil forbindelse | Ryd cache og prøv et andet netværk |
| Indbetaling afvist | Grænse nået | Læs fejlmeddelelsen om grænsen |
| Udbetaling hænger | Manglende godkendelse | Tjek status i transaktionshistorikken |
| KYC-dokument afvist | Sløret eller udløbet dokument | Sammenlign navn og gyldighed |
| Bonus kan ikke aktiveres | Indbetalingskrav ikke opfyldt | Læs bonusbetingelserne for indbetaling |
Brug tabellen som en hurtig huskeliste, når du møder en fejl. Hvis spillet ikke indlæses, er det oftest browseren, der skal ryddes. Ved indbetalinger er det værd at se på, om du har nået en grænse. Ved udbetalinger er det første skridt at tjekke, om dine dokumenter er godkendt. KYC-dokumenter skal være skarpe og gyldige for at blive accepteret. Bonusfejl skyldes ofte, at indbetalingskravet ikke er opfyldt.
Den bedste forebyggelse er at holde dine kontooplysninger opdaterede og tjekke din transaktionshistorik, inden du starter en ny indbetaling eller udbetaling.