«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Total Casino?» er spørsmålet mange spillere skriver inn etter å ha sett en feilmelding eller en låst konto. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger, eller at det er en skrivefeil i brukernavnet.
Innlogging og låst konto
Spilleren ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det kan skyldes feil passord, skrivefeil i brukernavnet, utdatert nettleser eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet feil flere ganger.
- Brukernavnet inneholder en skrivefeil.
- Nettleseren husker et gammelt passord.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk en oppdatert nettleser.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Sjekk at Caps Lock ikke står på.
- Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen hvis du er usikker.
- Åpne e-posten du får for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, noter feilmeldingen du ser.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får logget inn.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Spilleren ser at penger er trukket fra banken, men saldoen på Total Casino er uendret. Det kan skyldes at innskuddet behandles forsinket, at beløpet ble sendt til feil konto, eller at innskuddet ikke ble fullført i nettleseren.
- Innskuddet er under behandling og har ikke nådd spillekontoen.
- Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.
- Feil beløp eller feil valuta ble brukt.
- Banken har reservert beløpet midlertidig.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
- Hvis du ikke fant en bekreftelse, kan du prøve innskuddet på nytt via Total Casino app sin innskuddsside.
- Bruk samme betalingsmåte som du brukte første gang.
- Skriv inn beløpet nøyaktig slik du gjorde det.
- Fullfør innskuddet uten å lukke nettleseren.
- Vent på bekreftelsen før du gjør noe annet.
- Sjekk saldoen igjen etter at bekreftelsen er vist.
- Hvis beløpet fortsatt mangler, noter transaksjons-ID og tidspunkt.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis innskuddet ikke dukker opp.
Kontakt kundestøtten hvis pengene er trukket fra banken, men ikke har kommet inn på spillekontoen.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser at siden henger, at spill ikke åpnes, eller at det dukker opp feilmeldinger på telefonen. Det kan skyldes dårlig nettverk, gammel nettleser, blokkeringer eller for mange åpne faner.
- Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
- Nettleseren er utdatert eller cachen er full.
- En annen app eller utvidelse blokkerer innholdet.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk unødvendige faner og apper.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Prøv å åpne Casino Total i en annen nettleser.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettsiden direkte i nettleseren, ikke via en lagret lenke.
- Sjekk at du har nok ledig lagringsplass på telefonen.
- Prøv å laste spillet på nytt etter noen minutter.
- Hvis problemet vedvarer, noter hvilken feilmelding som vises.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt kundestøtten hvis nettsiden eller spillene fortsatt ikke fungerer etter at du har prøvd disse stegene.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket har status som «venter» eller «behandles» i lengre tid enn vanlig. Det kan skyldes at uttaket ikke er fullført, at kontoen må bekreftes, eller at det er mange forespørsler samtidig.
- Uttaket er sendt inn, men ikke fullført i systemet.
- Kontoen er ikke fullstendig bekreftet.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles.
- Det er stor pågang hos behandleren.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Bekreft at alle opplysningene på kontoen er riktige.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den mangler.
- Unngå å sende inn flere uttak mens det første behandles.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Sjekk e-posten din for meldinger om uttaket.
- Vent til statusen endrer seg før du gjør noe mer.
- Hvis du har flere aktive uttak, la dem bli behandlet ferdig.
- Noter datoen og beløpet for uttaket.
- Hvis statusen ikke endrer seg, ta kontakt med kundestøtten.
- Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID når du kontakter dem.
- Følg opp eventuelle svar fra kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket statusen og opplysningene dine.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å bruke oppdatert nettleser og riktig passord, og å fullføre hvert innskudd og uttak i én økt uten å lukke nettleseren.