Du trykker på et spill eller logg inn-knappen, og skjermen blir stående uten å laste eller viser en feilmelding. Det vanligste er midlertidig nettverksfeil eller nettleserdata som blokkerer.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller et spill som ikke åpner seg, selv om nettsiden ellers vises.
- Dårlig mobilforbindelse eller ustabilt nett.
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren.
- En nettleserutvidelse som blokkerer innhold.
- Ødelagt hurtigbuffer i nettleseren.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
- Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den igjen.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av utvidelser eller bruk en annen nettleser på telefonen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele Spin Casino.
- Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange feilforsøk på kort tid.
- Store og små bokstaver behandles ulikt.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at du ikke har mellomrom foran eller bak.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å lage et nytt.
- Logg inn via en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Bekreft at e-postadressen du bruker er den du registrerte.
- Prøv innlogging på nytt etter å ha tømt nettleserdata.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen.
- Bonusen er allerede brukt på en tidligere innbetaling.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Innbetalingen er ikke registrert ennå.
- Du har flere kontoer eller har brukt en annen e-post.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at innbetalingen er fullført i din egen bank.
- Se om bonusen krever en spesiell kode du må skrive inn.
- Bekreft at du ikke har hatt en tidligere konto hos Spin Casino.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de er der.
- Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne kampanjen.
- Vent litt og oppdater siden på nytt.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen på innbetalingen.
Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at innbetalingen er registrert.
Identitetsverifisering som stopper eller avvises
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at de ikke godtas.
- Dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt.
- Feil type dokument er sendt inn.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn.
- Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og tekst er synlige.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Send bare den dokumenttypen som er bedt om.
- Last opp på nytt hvis filen er stor eller i feil format.
- Vent på svar før du sender flere kopier.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg og du har sendt inn riktig dokument på nytt.
Quick Reference
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Sider eller spill laster ikke | Nettverksfeil eller gamle nettleserdata | Bytt nett og tøm hurtigbufferen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller lagret autofyll | Skriv inn manuelt og bruk glemt passord |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Vent og prøv igjen, eller kontakt support |
| Bonus mangler | Vilkår ikke oppfylt eller innbetaling ikke registrert | Sjekk innbetalingen og bonusvilkårene |
| KYC avvises | Uklart dokument eller navneavvik | Ta nytt bilde og sjekk navnet |
De fleste problemene skyldes at noe er utdatert på enheten eller at en betingelse ikke er oppfylt. Når du bytter nett og tømmer nettleserdata, forsvinner mange lastfeil. For innlogging hjelper det å skrive opplysningene manuelt i stedet for å bruke lagrede data. Bonus sjekkes enklest ved å se på innbetalingen og hvilke vilkår som gjelder. Ved KYC er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som oftest avgjør. En rask gjennomgang av disse punktene sparer deg for unødvendig venting.
Lagre innloggingsopplysningene på et trygt sted og bruk alltid samme e-post og navn som på dokumentene dine – da unngår du de fleste feilene med lasting, innlogging, bonus og verifisering.