Az EnergyCasino regisztráció után sokan épp azt a lépést várják, ami a korábbi kaszinójukban azonnal ment, és a képernyőn mégis egy függő tranzakció vagy hibaüzenet jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy az új fiókon még nem zárult le az azonosítás, ezért a rendszer visszatartja a műveleteket.
Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a tranzakciólistán a kifizetését függő állapotban látja, miközben az egyenlege már nem tartalmazza az összeget.
- Az azonosítás még nem fejeződött be.
- A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a fiók adataival.
- Korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetési kérelem ellenőrzésre került.
- Több kifizetési kérelem fut egyszerre.
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a függő tételt.
- Ellenőrizd, hogy a fiók neved és címed pontosan egyezik-e a bankszámládon szereplő adatokkal.
- Nézd meg, hogy a befizetésedhez tartozott-e bónusz, és hogy annak feltételei teljesültek-e.
- Ha bónuszt használtál, nézd át a játékhozzájárulást is.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját nevedre szól-e.
- Nézd meg, nem fut-e egyszerre több kifizetési kérelem.
- Ha a kérelmet visszavontad, indítsd újra egyszer.
- Nézd át a fiókodhoz tartozó üzeneteket, hátha hiányzó adatot kérnek.
- Ha minden rendben van, várj egy ellenőrzési ciklust, és csak utána lépj tovább.
- Készíts képernyőképet a függő tételről, mielőtt segítséget kérsz.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a függő kifizetés több ellenőrzési ciklus után is változatlan, és közben semmilyen hiánypótlási kérés nem érkezett.
Befizetés levonva a bankból, de nincs a játékegyenlegen
A banki értesítés megérkezik, a kaszinó egyenlege viszont nem nő, és a tranzakciólista sem mutatja a befizetést.
- A banki átutalás még nem ért célba.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás azonosítóhoz került.
- A kártyás tranzakciót a bank visszatartja.
- Egy korábbi bónusz miatt a befizetés zárolt.
- A tranzakció naplózása késik.
- Nézd meg a banki tranzakció részleteit, és keresd a hivatkozási azonosítót.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodhoz tartozik-e.
- Nyisd meg a kaszinó tranzakciós listáját, és frissítsd az oldalt.
- Ha kártyával fizettél, nézd meg a banki függő tételek között.
- Ellenőrizd, hogy nem volt-e aktív bónusz, amely a befizetést zárolja.
- Ne indíts második befizetést ugyanarra a célra.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg az egyenleget.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a hiányzó kaszinó tételről.
- Add meg az ügyfélszolgálatnak a hivatkozási azonosítót és a befizetés időpontját.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a kaszinó egyenlegén sem a befizetés, sem egy függő tétel nem jelenik meg.
Elakadt azonosítás és elutasított dokumentumok
A fiók ellenőrzés alatt áll, a feltöltött dokumentumot pedig ismételt feltöltésre kérik, vagy elutasították.
- A dokumentum elmosódott vagy levágott szélű.
- A fénykép nem a teljes oldalt mutatja.
- A név vagy a cím eltér a fiókban megadott adatoktól.
- Lejárt okmányt töltöttek fel.
- Több dokumentum hiányzik a fiókprofilból.
- Nézd meg, melyik dokumentumot utasították el, és miért.
- Fényképezd újra a dokumentumot jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden felirat látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és cím betűre egyezik a dokumentummal.
- Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat a profilon keresztül.
- Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, azonos formában add meg mindenhol.
- Ellenőrizd, hogy a lakcímkártya és a személyi igazolvány adatai egyeznek-e.
- Fotót készíts, ne képernyőképet a dokumentumról.
- Amennyiben a profilban promo kódot adtál meg, az EnergyCasino regisztráció során rögzített adatokkal egyezően tartsd nyilván.
- Az EnergyCasino regisztráció fiókjában a feltöltött dokumentumok listája mutatja, melyik van jóváhagyva.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha egy dokumentumot már többször feltöltöttél, és az elutasítás okát nem látod a profilban.
Bejelentkezés sikertelen vagy zárolt fiók
A bejelentkező oldal hibás jelszót jelez, vagy a fiók zárolásáról szóló üzenetet mutat.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Túl sok hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
- A fiók adatai ellenőrzés miatt zároltak.
- A jelszóemlékeztető egy másik postafiókba ment.
- Böngészőben mentett régi jelszó került be.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet, ne másold.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket a jelszóban.
- Próbáld ki a jelszóemlékeztetőt a regisztrált címen.
- Nézd meg a levélszemét mappát is.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát, és add meg újra.
- Ha telefonon próbálkozol, a mobil böngészőben nyisd meg az oldalt.
- Ne indíts új regisztrációt ugyanazzal az e-mail-címmel.
- Ha a fiók zárolt, keresd az üzenetben megadott lépést.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről a segítségkéréshez.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszóemlékeztető nem érkezik meg a regisztrált címre, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációkor megadott név és cím pontosan megegyezik a később feltöltött dokumentumokon és a bankszámlán szereplő adatokkal.