Po vnosu pravilnega gesla se prijava v Captain Cooks casino ustavi z obvestilom o neveljavnih podatkih ali s praznim oknom za prijavo. Najpogostejši vzrok je samodejno izpolnjeno staro uporabniško ime ali geslo, ki ga brskalnik ponuja brez vednosti igralca. Podoben vzorec se pojavi pri nakazilih in bonusih: sistem nekaj zabeleži, igralec pa na zaslonu ne vidi spremembe.
Nakazilo ostane v stanju v obdelavi
Igralec vidi, da je zahtevek za dvig zabeležen, sredstva pa se ne premaknejo na njegov račun. Vzroki so lahko različni:
- obveznosti iz bonusa še niso izpolnjene, zato je dvig zadržan;
- vloga za dvig je bila oddana, a je nato preklicana ali podvojena;
- račun še ni potrjen z osebnimi dokumenti;
- naslov ali ime na bančnem računu se razlikuje od podatkov v profilu;
- na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.
Kaj storiti:
- Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka za dvig.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in kakšne obveznosti prinaša.
- Preverite, ali je dvig morda ostal v stanju osnutka in ni bil poslan.
- Naložite manjkajoče dokumente v razdelek za potrditev računa.
- Primerjajte ime in naslov na bančnem računu s profilom.
- Počakajte, da se stanje v zgodovini spremeni, preden oddate nov zahtevek.
- Ne oddajajte več dvigov zapored, ker se lahko obdelava zavleče.
- Preverite, ali je bil dvig preklican in so sredstva vrnjena v igralno stanje.
- Če je bil bonus izkoriščen, preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji zanj.
- Zabeležite referenčno številko vsakega zahtevka za dvig.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, zaradi更多 zahtev po dokumentih.
- Preverite, ali je bil račun blokiran zaradi nedokončane potrditve.
- Če se stanje ne spremeni in ni nobenega obvestila, se obrnite na podporo z referenčno številko.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek viden v zgodovini, dokumenti pa so naloženi in potrjeni.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzroki so lahko različni:
- brskalnik samodejno vpiše staro uporabniško ime ali geslo;
- uporabniško ime vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico;
- geslo je bilo nedavno spremenjeno na drugi napravi;
- račun je zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov;
- piškotki ali shranjena seja motijo prijavo.
Kaj storiti:
- Izbrišite samodejno izpolnjena polja in podatke vnesite ročno.
- Preverite uporabniško ime brez presledkov in z enakimi velikimi črkami kot ob registraciji.
- Znova vnesite geslo in bodite pozorni na velike in male črke.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v zasebnem oknu.
- Počistite piškotke za stran in se prijavite znova.
- Na telefonu uporabite brskalnik, ne shranjene bližnjice.
- Če je račun zaklenjen, počakajte, da zaklep poteče, in ne poskušajte znova.
- Ponastavite geslo prek povezave, ki pride na e-poštni naslov računa.
- Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu še vedno aktiven.
- Preverite, ali je račun vezan na staro e-poštno število.
- Ne ustvarjajte drugega računa, ker se podatki lahko povežejo in prijava oteži.
- Ob ponovni prijavi v captaincookscasino-si.com/ preverite, da ste v pravem razdelku za igralce in ne v demo okolju.
- Če tudi pravilni podatki ne delujejo in ni obvestila o zaklepu, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste poskusili z drugim brskalnikom in ponastavitvijo gesla, težava pa ostaja.
Nakazilo je bilo izvedeno, stanja pa ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralnem stanju pa ni ustreznega zneska. Vzroki so lahko različni:
- nakazilo je bilo poslano na napačen račun ali z napačno referenco;
- plačilni ponudnik je transakcijo zadržal zaradi preverjanja;
- nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca;
- transakcija je bila zavrnjena in sredstva se še vračajo;
- znesek je bil nakazan dvakrat in je ena transakcija v obdelavi.
Kaj storiti:
- Odprite zgodovino nakazil v profilu in preverite, ali je transakcija zabeležena.
- Primerjajte znesek in datum z bančnim izpiskom.
- Preverite, ali je nakazilo šlo na račun, povezan z vašim profilom.
- Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno z računa v vašem imenu.
- Počakajte, da se stanje na bančnem izpisku in v profilu uskladi.
- Ne pošiljajte novega nakazila, dokler prejšnje ni razrešeno.
- Shranite potrdilo o plačilu s številko transakcije.
- Preverite e-pošto zaradi morebitnega obvestila o zavrnitvi.
- Preverite, ali je bil znesek vrnjen na kartico ali na drug račun.
- Preverite, ali je bil nakazani znesek pod najnižjim dovoljenim zneskom.
- Preverite, ali so podatki v profilu enaki podatkom pri plačilnem ponudniku.
- Zabeležite referenco transakcije in jo imejte pri roki.
- Če v zgodovini ni zapisa in na banki ni vračila, se obrnite na podporo z dokazilom o plačilu.
Na podporo se obrnite, ko imate potrdilo o plačilu in v profilu ni nobenega zapisa o transakciji.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi potrjeno registracijo ali polog, na računu pa ni bonusa ali brezplačnih vrtljajev. Vzroki so lahko različni:
- bonus je vezan na kodo, ki ni bila vnesena ob pravem koraku;
- polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v ponudbo;
- na računu je že bil izkoriščen podoben bonus;
- brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro in niso vidni drugje;
- polog je bil izveden pred prijavo v račun ali po njej.
Kaj storiti:
- Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Preverite, ali je bila koda vnesena v polje ob pologu.
- Preverite, ali je bil polog izveden po prijavi v račun.
- Preverite, ali način pologa ustreza pogojem bonusa captain cooks casino.
- Preverite, ali je bil bonus že izkoriščen v preteklosti.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na igro, ki jo je treba odpreti.
- Odprite igro iz seznama v razdelku z bonusi, ne iz iskalnika.
- Preverite e-pošto zaradi obvestila o pripisu ali zavrnitvi.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po potrditvi pologa.
- Ne odpirajte novega računa za isti bonus.
- Zabeležite datum pologa in ime bonusa.
- Preverite, ali je bonus omejen na prvi polog in je bil ta že izkoriščen.
- Če bonusa ni v seznamu in ni nobenega obvestila, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, bonus pa ni viden niti v razdelku z bonusi niti v e-pošti.
Quick Reference
Spodnja tabela združuje štiri težave in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Dvig ostane v obdelavi | Neizpolnjene obveznosti bonusa ali nepotrjen račun | Pregled zgodovine transakcij in stanja bonusa |
| Prijava ne uspe | Samodejno izpolnjeno staro geslo | Ročni vnos podatkov v drugem brskalniku |
| Nakazilo ni vidno | Napačna referenca ali zadržana transakcija | Primerjava bančnega izpiska z zgodovino nakazil |
| Bonus manjka | Neuporabljena koda ali neustrezen način pologa | Pregled razdelka z bonusi in e-pošte |
| Zaklenjen račun | Več napačnih poskusov prijave | Počakati na potek zaklepa in ponastaviti geslo |
Pri dvigu je najpomembnejše, da se najprej razreši bonus, saj obveznosti zadržijo izplačilo ne glede na stanje zahtevka. Pri prijavi velja pravilo, da se samodejno izpolnjena polja brišejo, ker brskalnik pogosto ponuja stare podatke. Pri nakazilu je odločilna referenca transakcije, brez nje podpora ne more povezati plačila z računom. Pri bonusih je treba pogledati način pologa, ker vsi načini niso vključeni v ponudbo. Zaklep računa po napačnih poskusih mine sam, zato novi poskusi zaklep samo podaljšajo. Skupno vsem štirim težavam je, da igralec najprej pogleda svoj profil in e-pošto, šele nato piše podpori.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom in dvigom odprete svoj profil, preverite stanje bonusa in podatke ter šele nato nadaljujete.